Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku korisnicima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku korisnicima koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu korisničku podršku putem telefona, e-pošte, chata i drugih komunikacijskih kanala. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i tehnički pismena osoba koja uživa u rješavanju problema i pomaganju drugima.
Kao Specijalist za podršku korisnicima, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike. Vaš zadatak bit će razumjeti njihove potrebe, pružiti točne informacije, riješiti tehničke i funkcionalne probleme te osigurati visoku razinu zadovoljstva korisnika. Radit ćete u suradnji s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali da se svi zahtjevi korisnika riješe učinkovito i u skladu s internim standardima.
Važno je da imate sposobnost slušanja i empatije, kao i sposobnost brzog učenja o proizvodima i uslugama koje nudimo. Također, očekuje se da vodite evidenciju o interakcijama s korisnicima, analizirate povratne informacije i predlažete poboljšanja procesa podrške.
Naš idealni kandidat ima prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, poznaje rad u CRM sustavima i sposoban je raditi u dinamičnom okruženju. Nudimo vam priliku za profesionalni razvoj, rad u pozitivnoj i podržavajućoj radnoj atmosferi te konkurentnu plaću i benefite.
Ako ste motivirani, orijentirani na korisnike i spremni učiti i razvijati se, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje tehničkih i funkcionalnih problema korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenijih upita
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Obuka korisnika o korištenju proizvoda i usluga
- Upravljanje pritužbama i eskalacija prema potrebi
- Održavanje visoke razine profesionalizma u komunikaciji
- Ažuriranje baze znanja i često postavljanih pitanja
- Sudjelovanje u internim treninzima i edukacijama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Odlično poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Osnovno poznavanje engleskog jezika
- Dobro poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema
- Strpljivost i empatija prema korisnicima
- Spremnost na rad u smjenama
- Timski duh i odgovornost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Imate li iskustva s CRM alatima? Koje ste koristili?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
- Kako se informirate o proizvodima i uslugama koje nudite korisnicima?
- Zašto želite raditi na ovom radnom mjestu?
